Política de Privacidade

A Synapse Code ("nós"), controladora do lumIA, respeita a sua privacidade e trata dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Esta política explica quais dados coletamos, como usamos e quais são os seus direitos.

1. Dados que coletamos

• Conta: nome, e-mail e senha (armazenada com hash).
• Workspace/organização: nome, configurações, assinatura e dados de uso.
• Conteúdo: conversas, mensagens e a base de conhecimento que você fornece para treinar os agentes.
• Leads: dados de contato que visitantes informam voluntariamente no chat (nome, e-mail, telefone).
• Técnicos: métricas de uso, e um cookie de sessão necessário para autenticação.

2. Para que usamos

• Prestar e operar o serviço (responder no site e no WhatsApp, capturar leads).
• Cobrança e gestão da assinatura.
• Segurança, prevenção a abuso e melhoria do produto.
• Comunicações operacionais (ex.: notificação de novos leads).

3. Bases legais (art. 7º da LGPD)

• Execução de contrato — para fornecer o serviço contratado.
• Consentimento — quando o visitante envia seus dados no chat.
• Legítimo interesse — segurança e melhoria do produto.
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória.

4. Compartilhamento e operadores

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, na condição de operadores: Anthropic (Claude), Voyage AI e OpenAI (IA/embeddings), Stripe (pagamentos), Evolution API/WhatsApp (mensageria), Resend (e-mail) e provedores de hospedagem. Alguns podem processar dados fora do Brasil — nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas (art. 33 da LGPD). Não vendemos dados pessoais.

5. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento (ver Direitos).

6. Segurança

Adotamos isolamento multi-inquilino (RLS), criptografia de senhas, verificação de assinatura em webhooks e controle de acesso. Detalhes em nossa política de segurança.

7. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar: confirmação e acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para exercer, escreva para contato.synapsecode@gmail.com.

8. Cookies

Usamos um cookie de sessão estritamente necessário para manter você autenticado. Não usamos cookies de rastreamento de terceiros.

9. Encarregado (DPO) e contato

Encarregado pelo tratamento de dados: contato.synapsecode@gmail.com.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política; mudanças relevantes serão comunicadas nesta página.