Transparência sobre a IA

Os agentes da lumIA são assistentes de inteligência artificial que empresas usam para atender os próprios clientes no site, no WhatsApp, no Instagram, no Messenger, no Telegram e por e-mail. Esta página explica, sem jargão, como eles funcionam — para quem conversa com um agente e para quem contrata.

1. De onde vêm as respostas

Cada agente é configurado pela empresa que o usa e aprende só com o conteúdo que ela fornece: páginas do site, documentos e textos. A cada pergunta, o agente busca os trechos mais parecidos nessa base e responde a partir deles. No site, a resposta indica de qual trecho veio.

Se nada na base for parecido o bastante com a pergunta, o agente diz que não sabe em vez de inventar — é o que chamamos de controle de alucinação. Mesmo assim, uma IA pode errar: para decisões importantes (valores, prazos, condições), confirme com a empresa.

2. Quando o agente age, e não só responde

Além de conversar, um agente pode executar tarefas que a empresa habilitou — por exemplo, consultar horários e marcar, remarcar ou cancelar um agendamento; registrar seus dados de contato quando você os informa; enviar um material em PDF; ou consultar o sistema da empresa sobre o seu pedido. Ele só faz o que a empresa ligou, e agendamentos são confirmados com você antes de serem feitos.

3. Sempre dá para falar com uma pessoa

Peça para falar com um atendente a qualquer momento. O agente avisa a equipe da empresa na hora. No WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e e-mail, a IA fica em silêncio na sua conversa enquanto espera alguém assumir (por até 2 horas), para não responder por cima do atendente. A equipe também pode assumir qualquer conversa quando quiser.

4. Quais modelos de IA usamos

• Claude, da Anthropic, e GPT, da OpenAI, geram as respostas. Cada empresa escolhe o modelo do seu agente.
• Quando o provedor escolhido fica indisponível, a mensagem é processada pelo outro, para o atendimento não parar.
• Voyage AI transforma textos em vetores para a busca na base de conhecimento.

Usamos esses provedores pelas suas APIs comerciais. Pelos termos dessas APIs, o conteúdo enviado não é usado para treinar os modelos deles; eles podem retê-lo por prazo limitado para segurança e prevenção de abuso. Consulte as políticas da Anthropic, da OpenAI e da Voyage AI.

5. O que acontece com a sua conversa

A conversa fica guardada para que a equipe da empresa veja o histórico e continue o atendimento. Quem decide sobre esses dados é a empresa com quem você está falando (a controladora, nos termos da LGPD); a lumIA processa os dados em nome dela, como operadora. Para acessar, corrigir ou excluir seus dados, peça à empresa — ou escreva para contato.synapsecode@gmail.com e encaminharemos.

6. Limites

• O agente não substitui orientação médica, jurídica ou financeira profissional.
• Em emergência, procure os serviços de emergência — não um chat.
• Ele só sabe o que está na base da empresa e pode estar desatualizado se a empresa não atualizar o conteúdo.

Saiba mais

Veja também a Política de Privacidade, a página da LGPD e os Termos de Uso.